Reclamos

• Lea detenidamente la información que se le solicita.
• Ingrese sus datos personales, nombre, número de cédula o socio, dirección, números telefónicos, ciudad, correo electrónico etc., información que permitirá el envió online de su queja o reclamo.
• El formulario está disponible para todos los socios y clientes que lo requieran.

De conformidad con el Artículo 158.1 del Código Orgánico Monetario y Financiero "Del Derecho al Reclamo" la Institución Financiera tienen la obligación de atender y responder, las pretensiones del usuario y/o cliente en el término máximo de quince(15) días tratándose de reclamos originados en el país y en el término máximo de cuarenta(40) días cuando el reclamo se produzca por operaciones relacionadas con transacciones internacionales, contados desde la presentación de la queja o reclamo.

En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento de la institución, acudir a la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria para lo cual el reclamante dispondrá de un término de sesenta(60) días contados a partir de dicha respuesta.